Envíos y Devoluciones

Envío Standard:

  • Entrega a domicilio. Nuestro transporte incluye la entrega hasta la puerta de la finca o portal del destinatario.
  • Precio del transporte. Nuestro sistema calcula el precio del transporte una vez introduzcas la provincia de entrega. Si desea la contratacion de un mozo para la subida al domicilio debe de solicitarnoslo para poder facilitarle coste y poder contratarlo con la agencia.
  • Para envios internaciones y a Canarias consultenos telefonicamente o vía e-mail, info@mueblestudio.com.
  • No se admiten contrareembolsos fuera de la Península
  • Embalajes. Nuestros productos viajan embalados en cajas fuertes y resistentes. Las mesas de cristal están reforzadas con paneles de madera. Por favor, abre los embalajes con cuidado y conserva las cajas hasta asegurarte de que el producto se encuentra en perfectas condiciones.

Plazos de entrega:

  • Para envíos estandar puedes ver los plazos de entrega en la ficha de cada producto.
  • Plazo de entrega en la Península habitualmente es de 24h a 72 horas.
  • Plazo de entrega internacional suele ser de 20 días.
  • Plazo de entrega para las Islas Canarias es de 7 días aproximadamente.
  • Pago confirmado. Cuando hayas realizado el pago, tramitamos el pedido en un máximo de 24h. Si está todo en stock se lo entregamos al transportista para que te lo lleve cuanto antes.
  • Si necesitas el pedido URGENTE o en una fecha concreta, comunícanoslo y buscaremos la mejor opción para que todo llegue a tiempo.

Recepción de la mercancía:

  • ¡MUY IMPORTANTE! Notificar en el plazo de 24 horas, a partir de la entrega, cualquier incidencia en el transporte. Pasado ese plazo no nos hacemos responsables.
  •  Factura. La factura sera remitida vía e-mail, a la direccion que nos indique en su pedido.
  • Con la factura en la mano comprueba el número de bultos o cajas que te entregan, nosotros revisamos que el pedido sea correcto, pero comprueba también que lo que te entregan sea correcto.

Incidencia en la recepción de la mercancía:

  • Para poder reclamar una incidencia o rotura a causa del transporte deben de anotar siempre en el albarán del transportista “caja rota” o “pendiente de comprobación” ya que en caso de no anotar nada la agencia y Factory 2010 no se hacen responsables
  • Incidencia Leve: la caja esta golpeada: Si en la descarga observas que la caja esta golpeada levemente pero al producto está intacto puedes hacer 2 cosas:
    • Rechazar la entrega haciendo constar en el albarán del transporte que la caja está golpeada y también enviarnos un email a info@mueblestudio.com con el asunto “mercancía rechazada + Número de factura”. O llamando a nuestro teléfono de atención al cliente.
    • Aceptar la entrega: haciendo constar en el albarán “caja golpeada, pendiente de revisión”, este caso es especialmente interesante si no tenemos en stock la reposición.
  • Incidencia grave. Si en la descarga observas que la caja esta golpeada y el producto está roto.
    • En el albarán de transporte escribe “caja golpeada producto deteriorado”. Todos los productos tienen seguro a todo riesgo.
    • Comunícalo enviándonos un email a info@mueblestudio.com o llama a nuestro teléfono de atención al cliente, +34 923 19 75 71 con tu número de factura. Recuerda que se tiene que comunicar el un plazo máximo de 24h después de la entrega.
  • Mi artículo ha llegado estropeado y no hay stock. Al no tener stock no te lo podemos reponer inmediatamente, por ello, puedes hacer dos cosas:
    • Esperar a que lo volvamos a tener stock.
    • Cambiarlo por otro producto similar que tengamos en stock.

    • Reservas:

    • Realizamos reservas de pedidos previo pago del 50% del importe final.

      Realizamos almacenaje durante un período de 30 días; una vez pasado dicho plazo, se procederá al pago íntegro del pedido y un recargo de almacenaje. Si por algún motivo se cancela la reserva se procederá a la penalización del mismo con una multa del importe total.

    •  Garantía:

  • Todos nuestros productos disponen de una garantía de 2 años bajo cualquier defecto de fabricación.

    Para poder aplicar la garantía a un producto, debe de comunicarnos mediante correo electrónico, el número de pedido o número de factura y fotos adjuntas indicando cualquier desperfecto observado.

    En el momento de la aceptación, se realiza una reposición y/o reparación de la pieza defectuosa. La garantía cubre la reposición del producto, en cambio el coste del transporte corre a cargo del cliente. Para cualquier reclamación debe de presentar la factura correspondiente a la compra del producto.

    La garantía no se aplicará en caso:

  • -El producto ha sido mal montado , instalado o mal mantenido por el usuario.

    -El producto ha sido reparado y ha sufrido daños.

    -El producto ha llegado roto o dañado.

    -Los recambios disponen de 1 año de garantía.






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